Mitarbeiterperformance
Das folgende Beispiel verdeutlicht schrittweise die beschriebene Vorgehensweise.
Die Beispielfirma ist eine international tätige Dienstleistungsgruppe im Bereich Neue Medien. Die Kunden sind im Wesentlichen Handelshäuser aus dem Non-Food-Bereich.
Im Zuge der schnellen Entwicklung des Mediensektors müssen die Qualifikationen und Kompetenzen der Mitarbeiter für die Bewältigung des heutigen als auch des zukünftigen Marktes immer wieder angepasst werden. Ziel ist, die Potenziale der Mitarbeiter konsequent zu fördern und zu nutzen, um die Mitarbeiterperformance zu steigern. Dieses Ziel soll mit dem Konzept 4VALUE® und dem Werkzeug PIA® erreicht werden.
Gestartet wird mit einem Prototyp, der erste Erfahrungen bringen und dann sukzessive erweitert werden soll.
Inhaltsverzeichnis
Als finale Wertgrößen wurden folgende Kennzahlen definiert:
Rendite
Kundenbindung
Produktivität
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Der Schwerpunkt soll in der aktuellen Situation auf der Kundenbindung liegen.
Folgende Potenzialbereiche/Kompetenzen wurden bei dem Medienunternehmen durch intensive Analyse als Treiber für die Kundenbindung erkannt:
Unternehmerisches Denken
Kommunikationsfähigkeit
Konfliktfähigkeit
Personale Kompetenz
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Die identifizierten Potenzialbereiche/Kompetenzen wurden in einem Workshop genauer analysiert.
Als Kriterien für die Bewertung des Potenzialbereichs/der Kompetenz Unternehmerisches Denken wurden Zielorientiertes Handeln und Prozessorientierung herausgearbeitet. Zwei Indikatoren wurden für diese Kompetenz als weitere Ergebnisgrößen erfasst.
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Es stellt sich heraus, dass bei Unternehmerischem Denken noch erhebliches Potenzial gehoben werden muss, um die notwendigen Kompetenzen aufzubauen.
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Zur Steigerung der Kompetenz Unternehmerisches Denken wurde ein Individuelles Coaching beschlossen und eine interne Gruppe für Kontinuierliche Verbesserung (KVP) gebildet.
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Die Durchführung der beschlossenen Massnahmen wird kontinuierlich überwacht.
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Die Begleitung der Umsetzung zeigte deutlich, dass der Potenzialbereich/die Kompetenz Unternehmerisches Denken noch nicht stabil ist.
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Die Entwicklung der Kundenbindung war für die Geschäftsleitung ein Hinweis, die Kommunikationsfähigkeit im nächsten Jahr noch weiter zu forcieren.
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Die zur Verbesserung des Potenzialbereichs Unternehmerisches Denken aufgesetzten Massnahmen werden daraufhin weitergeführt.
Das kontinuierliche Monitoring macht deutlich, dass noch weitere Analysen zur Stärkung dieser Ressource für eine nachhaltige Entwicklung notwendig sind.
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